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REGULAMENTO

O BEM-ESTAR + é um programa da PRIME ASSISTANCE, e por meio deste Regulamento estabelece os Termos e Condições de Uso.

O Cliente está ciente que ao prosseguir com a utilização do Programa BEM-ESTAR +, concordará com todas as disposições constantes do                   presente Regulamento, declarando ter lido e compreendido os mesmos em todos os seus termos e se obrigando a cumprir todas as disposições aqui constantes.

O BEM-ESTAR + CONTEMPLA ACESSO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE E BEM-ESTAR.

O BEM-ESTAR + NÃO SE CONFUNDE COM UM SEGURO SAÚDE OU PLANO DE SAÚDE, E NÃO OFERECE COBERTURA PARA INTERNAÇÃO, URGÊNCIA E EMERGÊNCIAS OU CIRURGIAS.

Por não se confundir com um seguro ou plano de saúde, o programa tem regras próprias e coberturas específicas.

O contratante declara expressamente ter conhecimento de que esta cobertura NÃO se trata de plano ou seguro saúde.

 

1. DEFINIÇÕES

Para perfeito entendimento e interpretação deste Regulamento serão adotadas as definições abaixo, grafadas em negrito, utilizadas no singular ou no plural:

  1. Cliente: Titular do Programa BEM-ESTAR +.
  2. Cartão: cartão virtual emitido e fornecido ao Titular para identificação e para sua participação no Programa BEM-ESTAR +.
  3. Canais de Comunicação do Cliente: refere-se ao Site, WhatsApp e à Central de Atendimento.
  4. Central de Atendimento: central de atendimento telefônico para contato dos Clientes, por meio do número 0800 300 1020.
  5. BEM-ESTAR +: o conjunto de serviços e de benefícios oferecidos, que permite ao Cliente acesso organizado à Rede, através da qual o Cliente poderá agendar consultas médicas e exames, acesso aos CANAIS DE COMUNICAÇÃO, descontos em produtos e serviços oferecidos pelos parceiros comerciais.
  6. Regulamento BEM-ESTAR +: significa este documento, disponibilizado para ciência e consulta dos Clientes no site www.bemestarmais.com.br/regulamento.
  7. Rede de Saúde: pessoas físicas ou jurídicas prestadoras de serviços na área de saúde privada (Médicos, Consultórios, Clínicas, Laboratórios,etc), constituída, habilitada e autorizada, onde o Cliente poderá realizar consultas e exames, observados os termos e condições estabelecidos neste Regulamento.
  8. Site: endereço eletrônico www.bemestarmais.com.br, onde o Cliente poderá acessar inserindo os dados do Titular e validar sua utilização do Programa BEM-ESTAR +.
  9. Titular: é a pessoa física que adquiriu o programa de benefícios BEM-ESTAR +.

 

2. SOBRE O BEM-ESTAR +

Plano de Cuidados, que oferece consultas médicas presenciais e exames a preços reduzidos, consultas com especialista por telemedicina sem custo, pronto atendimento médico online 24h, pronto atendiento odontológico presencial 24h, telemetria facil de bem-estar, desconto em medicamentos e rede de benefícios.

 

Conjunto de Serviços:

  1. Consultas presenciais
  2. Consultas por telemedicina;
  3. Exames;
  4. Nutrição;
  5. Psicologia;
  6. Pronto Atendimento Médico online 24h;
  7. Pronto Atendimento Odontológico presencial 24h;
  8. Telemetria Facil;
  9. Desconto em Medicamentos;
  10. Rede de Benefícios

 

3. UTILIZAÇÃO DO BEM-ESTAR +

 

Com o BEM-ESTAR + ativado, o Cliente poderá utilizar os serviços através do app ou da central de agendamento.

  1. Em caso de exames será necessário anexar/enviar o pedido médico;
  2. Em até 2 (dois) dias úteis da solicitação o Cliente receberá do serviço de atendimento personalizado por e-mail, WhatsApp e/ou contato telefônico as opções de atendimento para o serviço solicitado;
  3. O Cliente deverá escolher uma das opções oferecidas, e informar ao serviço de atendimento personalizado para que o agendamento seja realizado no prestador escolhido;
  4. O serviço de atendimento personalizado orientará ao Cliente sobre o processo de atendimento junto ao prestador de serviço;
  5. Ao comparecer na clínica o Cliente deverá informar o número do Cartão e apresentar um documento com foto.

 

4. SERVIÇOS

 

1. CONSULTA E EXAMES

Serviço que oferece consultas, exames e procedimentos médicos e bem-estar, presenciais com preços reduzidos em âmbito Nacional, sem limite de utilização para todos os beneficiários, em caráter eletivo, ou seja, não atendemos emergências. Garante ao BENEFICIÁRIO acesso a uma extensa rede física de clínicas e laboratórios credenciados que oferecem redução de até 80% no valor particular. O serviço oferece o atendimento via concierge que pode realizar os agendamentos em toda rede credenciada de forma humanizada, entendendo a necessidade de cada cliente.

 

  • Consultas: Clínico Geral, Cardiologista, Pediatra, Neurologista, Ginecologia e Obstetrícia, Ortopedista, entre outros;
  • Exames: Laboratoriais e de imagem, Ressonância Magnética, Raio-X, Ultrassonografia, entre outros;
  • Serviços de Bem-Estar: Nutricionista, Psicologia;
  • Vacinas: Hepatite, HPV, Gripal, Tríplice Valente, Tríplice Viral, entre outras.

 

2. TELEMEDICINA

 

  • Teleconsulta Clínico Geral

Após a triagem inicial com enfermeiros capacitados, o atendimento será realizado por um médico clínico geral, disponível 24hx7 preparado para avaliar os sintomas e se necessário receitar uso de medicamentos para o tratamento e outras indicações clínicas. O atendimento ocorre respeitando um prazo máximo de até 40 minutos.

 

  • Teleconsulta Especialista (por encaminhamento clínico)

Após a triagem inicial com enfermeiros capacitados e médicos generalistas, o paciente poderá ser encaminhado para médicos nas especialidades de Cardiologia, Endocrinologia, Ortopedia, Clínico, Pediatra, Dermatologia, Gastroenterologia, Geriatria, Hematologia, Mastologia, Medicina da Família, Neurologia, Neuropediatria, Nutrição, Nutrologia, Otorrinolaringologia, Psicologia, Psiquiatria, Pediatra e Urologia para avaliar os sintomas e se necessário receitar uso de medicamentos para o tratamento. A consulta será agendada de segunda à sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas, através de solicitação via 0800 e web.

 

  • Teleconsulta Especialistas – Nutrição e Psicologia

Agendamento de consulta via 0800 e web, no período de segunda à sexta-feira das 9:00 às 18:00 horas, com profissionais de Nutrição e Psicólogos. Esses profissionais farão análise do quadro e se necessário recomendarão condutas e receitarão medicamentos para o tratamento.

 

3. PRONTO ATENDIMENTO ODONTOLÓGICO

 

  • Consulta odontológica de Urgência 24 hs

Controle de hemorragia com aplicação de agente hemostático em região buco-maxilo-facial
Controle de hemorragia sem aplicação de agente hemostático em região buco-maxilo-facial
Incisão e Drenagem extra-oral de abscesso, hematoma e/ou flegmão da região buco-maxilo-facial
Incisão e Drenagem intra-oral de abscesso, hematoma e/ou flegmão da região buco-maxilo-facial
Redução cruenta de fratura alvéolo dentária
Redução incruenta de fratura alvéolo dentária
Redução simples de luxação de Articulação Têmporo-mandibular (ATM)
Reimplante dentário com contenção
Sutura de ferida em região buco-maxilo-facial
Tratamento de alveolite
Tratamento de Abscesso periodontal agudo
Colagem de fragmentos dentários
Pulpectomia
Restauração temporária / tratamento expectante 
Tratamento de pericoronarite 
Recimentação de trabalhos protéticos

 

  • PREVENÇÃO

Profilaxia - Polimento coronário orienta higiene bucal controle placa, aplicação de flúor
Aplicação tópica de flúor
Raspagem supra gengival

 

4. TELEMETRIA FACIAL

Através da nossa tecnologia de Telemetria Facial, é possível realizar uma medição de bem-estar em segundos, monitorando indicadores importantes de forma rápida e não invasiva, tudo através da câmera do seu celular.

 

5. DESCONTO EM MEDICAMENTOS

Garantem ao BENEFICIÁRIO o acesso a uma rede de farmácias nacional conveniadas que possibilitará a aquisição de medicamentos com descontos de 10% até 80% em mais de 27.000 estabelecimentos em todo o Brasil. Para obter seus descontos os clientes necessitam apenas apresentar algum documento de identificação como por exemplo o CPF e de forma simples e ágil, obterão autorização através do sistema de cada estabelecimento, operacionalizado pelo balconista da farmácia credenciada.
Para consultar a lista de rede de farmácias credenciadas e lista de medicamentos, o beneficiário poderá acessar a Plataforma Digital ou entrar em contato no 0800-300 1020.

 

6. REDE DE BENEFÍCIOS

Os benefícios e vantagens do CLUBE DE VANTANGENS estão disponíveis para utilização dos BENEFICIÁRIOS, são benefícios exclusivos com descontos em produtos e serviços especiais reunidos em um só lugar.

  1. Será concedido ao BENEFICIÁRIO, quando vigente, acesso ao serviço prestado por EMPRESAS PARCEIRAS, nas modalidades presencial, internet tempo real e gravada, além de compra de produtos.
  2. A Prime Assistance se reserva o direito de, a qualquer momento, sem a necessidade de prévia comunicação aos BENEFICIÁRIOS, incluir ou excluir EMPRESAS PARCERIAS, de acordo com a necessidade e controle de qualidade na prestação dos serviços, sem que os contratos de prestação de serviço sejam prejudicados e os BENEFICIÁRIOS fiquem sem acesso ao serviço contratado.
  3. Serão ofertadas condições especiais de EMPRESAS PARCEIRAS dos mais diversos segmentos. Estes valores não serão encontrados e/ou disponibilizados em negociações diretas.
  4. As vantagens e benefícios oferecidos são de responsabilidade da EMPRESA PARCEIRA que se compromete perante a HAPVIDA assegurar sua realização, mediante contratação e cumprimento das exigências acordadas entre as partes.
  5. A Prime Assistance não terá responsabilidade por eventuais desdobramentos do acesso às vantagens e benefícios, tais como, e não limitados a realização de pagamentos de responsabilidade direta entre o BENEFICIÁRIO e as EMPRESAS PARCEIRAS, prazos de entregas ou disponibilidade de agenda não cumpridos. Em caso de dúvidas e reclamações estas devem ser dirigidas diretamente à EMPRESA PARCEIRA, por intermédio de seus Serviços de Atendimento ao Cliente divulgados em seu site ou app.
  6. Os benefícios e vantagens adquiridos no CLUBE não têm valor monetário, não são bens adquiridos, negociáveis ou transferíveis. São benefícios concedidos pela Prime Assistance ao BENEFICIÁRIO, conforme estabelecido neste Regulamento. Constituem-se, portanto, um direito para utilização pessoal.

 

5. VIGÊNCIA, SUSPENSÃO E CANCELAMENTO DO BEM-ESTAR +

1. O programa terá validade por 12 (doze) meses.

2. O cancelamento poderá ocorrer quando:

  1. falta de pagamento por mais de 30 (trinta) dias,
    1. por solicitação do cliente.

Em caso de suspensão ou cancelamento, qualquer dos agendamentos feitos para data igual ou posterior a suspensão ou cancelamento não poderá ser realizado. O Cliente apenas poderá fazer uso dos serviços e benefícios disponibilizados pelo enquanto o referido cartão estiver vigente.

 

6. POLÍTICA DE PRIVACIDADE                                                                                                                                                                                                                                                            1. A Prime Assistance coleta todas as informações compartilhadas pelo Cliente no ato da contratação, ativação e/ou quando utiliza nossos produtos e serviços. Como, por exemplo, o preenchimento dos formulários que disponibilizamos, assim como a realização de cadastros, diretamente em nossos canais de atendimento, ainda, em eventuais comentários nas redes sociais.                                                                                                                                                                                                                                        2. A Prime Assistance coleta dados pessoais, cuja finalidade precípua é realizar o cadastro para a posterior cumprimento de contrato estabelecido entre o titular de dados e os parceiros de Benefícios, podendo incluir outras finalidades como o melhoramento do produto, tendo como exemplo estudo sobre qual tipo de especialista médico é mais necessário em determinada região, Marketing e cumprimento de política interna em promover o engajamento dos Titulares/Clientes nos cuidados da Saúde e Prevenção.   3. Ao contratar e operar nossos serviços, o Titular/Cliente declara ciência e autoriza o tratamento de dados dispensado pela Prime Assistance.                                                   4. Nossa Política de Privacidade respeita a legislação vigente e encontra-se no site https://www.bemestarmais.com.br/politica

 

7. DISPOSIÇÕES GERAIS                                                                                                                                                                                                                                                                     1. Este Regulamento poderá ser alterado a qualquer momento a critério exclusivo da PRIME ASSISTANCE especialmente, mas não se limitando à necessidade de adequação dos serviços à legislação aplicável. Os valores cobrados pelos serviços aqui descritos também poderão ser alterados ou revistos/reajustados a qualquer tempo, principalmente com vistas a atender a regulamentação e legislação em vigor para alteração de tarifas destes serviços.                                                                                              2. Na hipótese em que qualquer estipulação ou disposição do presente Regulamento venha a ser declarada nula ou não aplicável, tal nulidade ou inexequibilidade não afetará o restante do Regulamento que permanecerá em pleno vigor e eficácia.                                                                                                                                                                     3. O BEM-ESTAR + não é um plano de saúde e não oferece cobertura para internação, emergências ou cirurgias.                                                                                                          4. A inobservância das condições descritas neste Regulamento pode implicar na suspensão ou cancelamento do PROGRAMA do Cliente e, consequentemente, na impossibilidade de utilização dos serviços e benefícios disponibilizados.                                                                                                                                                                                 5. Este Regulamento está disponível para consulta no site www.bemestarmais.com.br/regulamento

 

BEM-ESTAR + é administrado por: PRIME ASSISTANCE, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 10.294.659/0001-05.